FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ | официальный интернет-магазин Fenix-russia.ru

1. Я могу сделать заказ по телефону?

Конечно. Наш менеджер поможет Вам оформить заказ по телефону. Для этого Вам необходимо сообщить такую информацию:

Фамилию и Имя получателя
Номер телефона получателя
Артикул товара (указан рядом с фото товара)
Номер отделения Транспортной компании (доставка на склад), домашний адрес (доставка курьером)
Способ оплаты (предоплата или оплата при получении)

2. Я решил сделать заказ в ночное время. Как это сделать?

Заказы на сайте оформляются 24/7. Их обработка ведется в рабочее время (ежедневно с 10:00-20:00)

3. Я не смог ответить на звонок с интернет-магазина. Что делать?

Все просто. Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте и объясните ситуацию менеджеру. Либо менеджер сам перезвонит Вам позже.

4. Мой заказ не был отправлен. Почему?

Мы отправляем заказы ТОЛЬКО после того, как свяжемся с клиентом и он подтвердит свой заказ. Если мы не смогли дозвониться клиенту, заказ не отправляется.

5. Я хочу внести изменения в оформленный заказ. Как это сделать?

Наш оператор всегда перезванивает Вам для подтверждения заказа. Вы можете внести любые изменения в заказ в телефонном режиме.

6. Я сделал заказ, но мне не перезвонили через 10 минут. Почему?

На обработку заказов требуется некоторое время. Если заказ был сделан в нерабочее время, то менеджер обязательно свяжется с Вами, но в рабочее время. Если Вы сделали заказ и никто не перезвонил в течение 1-2 рабочих дней, свяжитесь с нам по телефонам, указанным на сайте.

7. Мне обещали прислать SMS-сообщение с номером накладной, но я его не получил. Почему?

Бывают такие случаи, что SMS-сообщения не доходят получателям по техническим причинам. Для того, что бы получить этот номер, свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте, либо через онлайн-чат.

8. Если цена на сайте и в розничном магазине отличается?

Мы работаем по единой цене, но так как акции могут проходить только на сайте или только в розничном магазине - то Вы можете приобрести товар по более выгодному предложению.

9. Могу ли я купить товар, которого нет в наличии?

Если в карточке товара горит кнопка "предзаказ", то Вы можете оставить свой заказ, получив скидку за ожидание товара, предоплата не является обязательной. И как только товар попадет на наш склад - менеджер сразу же с Вами свяжется и оговорит актуальность заказа и доставку.

Если на товаре не указана цена, то к сожалению, именно этот товар Вы купить не сможете. Но наши менеджеры с удовольствием помогут Вам подобрать аналог.

1. Сколько стоит доставка?

Детальная информация по ссылке https://fenix-russia.ru/dostavka/

2. Входит ли в цену товара стоимость доставки? Или надо платить за доставку отдельно?

Стоимость доставки не включена в стоимость товара. Вы отдельно оплачиваете доставку в отделении ТК или курьеру.

3. Как долго доставляются посылки?

Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется с понедельника по субботу с 10:00 до 18:00 часов.

Доставка по России ТК или курьером - срок согласно данным ТК.

4. Мне пришло SMS-сообщение с каким-то номером. Что это за номер?

После отправки мы рассылаем нашим клиентам SMS-сообщения с номером ТТН (товарно-транспортная накладная). По этому номеру Вы получаете свою посылку в ТК и можете отслеживать ее статус.

5. Как я узнаю, что мой заказ прибыл на склад ТК и его можно получать?

Вы должны получить SMS-сообщение от ТК с уведомлением о прибытии посылки.

6. Я никогда не пользовался услугами транспортных компаний. Как мне получить посылку?

Все просто. При оформлении заказа Вы выбираете склад ТК в Вашем городе.

После отправки посылки, мы присылаем Вам SMS-сообщение с номером ТТН (товарно-транспортная накладная). По этому номеру Вы можете оследить, где находится Ваша посылка и когда ее можно получить.

После того, как Ваша посылка прибыла, ТК пришлет SMS-сообщение с уведомлением о том, что посылку можно получить. Вы берете с собой паспорт или водительские права, номер ТТН и идете в отделение, которое указали при оформлении заказа. Диктуете номер ТТН оператору, предъявляете свои документы, оплачиваете посылку и доставку.

8. Я случайно указал доставку в другой город? Как изменит заказ?

Наш менеджер будет звонить Вам для подтверждения заказа. Уточните, что хотите поменять адрес доставки или внести любые другие изменения в заказ.

1. Как я могу оплатить товар?

Все доступные способы оплаты можно посмотреть в разделе Оплата

После того, как Вы оформили заказ на сайте, с Вами свяжется наш менеджер и уточнит все детали.

2. Могу ли я сделать предоплату, что бы сэкономить на доставке?

Конечно! Вы можете оплатить заказ сразу же после его оформления на сайте. Существует 2 способа предоплаты:

Вы можете оплатить заказ банковской картой (расчетной или кредитной) или по счету-фактуре;
Карта рассрочки Халва доступна для расчета за покупки от 4000 рублей.

3. Мне вернут деньги, если товар по какой-либо причине меня не устроит?

Конечно. Мы всегда идем навстречу Клиентам.

4. Я оплатил товар сразу после оформления заказа, но решил отменить заказ. Мне вернут деньги?

Конечно. Сумма, оплаченная Вами, будет перечислена любым удобным для Вас способом.

5. Я оплатил заказ online. Как мне Вам сообщить об этом?

Мы рекомендуем сразу же позвонить нам по телефонам, указанным на сайте и сообщить № заказа, сумму и Вашу фамилию.

Если же Вы оплатили заказ в нерабочее время, наши менеджеры увидят Вашу оплату в рабочее время и позвонят Вам для подтверждения заказа.

Помните, что чем оперативнее Вы оплатите заказ и сообщите нам об этом, тем быстрее мы отправим заказ.

1. Какая у Вас гарантия на товар?

Мы гарантируем качество продукции, которая представлена в нашем интернет-магазине Fenix-russia.ru ! Именно поэтому наш магазин предоставляет Вам гарантию на весь ассортимент.

Конкретнее - можно ознакомиться по ссылке:

https://fenix-russia.ru/garantiya/

2. Не включается новый фонарь, что делать?

Первое и самое основное, что необходимо предпринять в этой ситуации - ознакомится с инструкцией по эксплуатации устройства. В случае, если с помощью инструкции не удалось решить проблему - убрать все прокладки между контактами и аккумуляторами и проверить уровень заряда аккумулятора.

Внимание! Самостоятельная попытка ремонта фонаря, лишает Вас гарантийного обслуживания от производителя. Не рискуйте! Обращайтесь к профессионалам.

3. Фонарь светит меньше заявленного времени, указанного в характеристиках.

Все фонари ТМ Fenix, тестируются по правилам ANSI. Тестирование времени свечения фонаря в разных режимах, происходит следующим образом- включается фонарь на необходимом режиме и светит он до тех пор, пока полностью не потухнет от разряда батареи, учитывая режимы, на которые фонарь переключается. Т.е., если указано, что фонарь на максимальном режиме светит 2 часа 40 минут, это значит, что если его включить на максимальный режим и ждать до момента полного разряда батареи, он будет светить 2 часа 40 минут, с учетом режимов, на которые драйвер его будет переключать.

На дисплее фонаря указано фактическое время свечения фонаря в конкретном режиме. Т.е., если указано 1 час 30 минут в максимальном режиме, это значит, что фонарь будет светить 1 час 30 минут до переключения в режим ниже (в данном случае в минимальный. У каждого фонаря по разному драйвер настроен).

4. Что такое ANSI?

ANSI (Американский национальный институт стандартов) - влиятельная североамериканская организация, занимающаяся разработкой и координацией работ по созданию стандартов во всевозможных областях науки и техники от животноводства и растениеводства до энергетики и электроники, в том числе и в области связи. Штаб квартира располагает в Вашингтоне. ANSI является официальным представителем США в международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization - (ISO), а также в международной электротехнической комиссии (International Electrotechnical Commission - IEC). ANSI объединяет правительственные организации, бизнес организации, частных лиц.

Главной целью ANSI является координация и помощь, сотрудничающим организациям в разработке стандартов. Также ANSI взаимодействует с другими международными организациями для обеспечения универсальности и применимости разрабатываемых продуктов и технологий по всему миру.

5. Как мне отправить товар на сервисное обслуживание?

Отправка товара на склад для обмена, возврата или сервисного обслуживания производится только после отправки фото, на котором видно состояние товара, на нашу электронную почту: service@fenix-russia.ru.

График работы ПН-ПТ с 10:00 до 16:00.

1. Сколько у меня есть времени на возврат товара?

Вернуть товар, который пользователю не подошел по каким-либо причинам, можно в течение 14 дней, начиная с момента доставки изделия курьером либо получения посылки.

2. Как я могу вернуть товар?

Для осуществления процедуры возврата Вам необходимо:

Убедиться, что Товар не имеет следов использования и повреждений, Товар в полной комплектации (как на момент покупки), сохранены все потребительские свойства (Товар включается, все функции работают), сохранена упаковка.
Написать нам на почту service@fenix-russia.ru с указанием в теме письма «заявка на возврат» и сообщить номер заказа, название Товара и причину возврата.
Надежно запаковать и отправить Товар нам по данным, которые предоставил менеджер магазина.

ВАЖНО: НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКУ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!

3. Когда я получу свои деньги за товар?

Для возврата товара и денежных средств - перейдите по ссылке ниже и ознакомьтесь с правилами.

https://fenix-russia.ru/vozvrat/

4. Я обнаружил брак. Мне вернут деньги или поменяют товар?

Конечно! В таких случаях мы гарантируем замену товара или возврат денег.

1. Могу ли я обслужить у Вас фонарь не по гарантии?

Конечно, у нас есть сервисный центр, который поможет Вам решить любой вопрос.

Контакты сервисного центра Fenix:

E-mail: service@fenix-russia.ru
График работы: ПН-ПТ с 10:00 до 16:00.

2. Сколько будет стоить ремонт фонаря не по гарантии?

Все зависит от конкретного случая, стоимость ремонта можно будет получить, только после осмотра фонаря мастером.

3. Мне нужны запчасти, могу ли я их купить у Вас?

Да, конечно. Для заказа обращайтесь в сервисный центр. Менеджер ответит на все Ваши вопросы.