Возврат
Товар подлежит обмену, если
Сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки
Не был в использовании
Есть документ, подтверждающий оплату товара
Вернуть товар, который пользователю не подошел по каким-либо причинам, можно в течение 14 дней, начиная с момента доставки изделия курьером либо получения посылки. Возврат товара осуществляется компанией СДЭК.
Действия покупателя для оформления возврата
Написать заявление на возврат по установленной форме. (Заявление на возврат.dox)
Приложить к заявлению чек об оплате, прислать скан-копии документов на электронную почту сервисного центра service@fenix-russia.ru.
Отправить товар со всеми документами через СДЭК по накладной, которую пришлют после обращения на почту service@fenix-russia.ru.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются клиенту в течение 7 дней с момента получения товара. Деньги переводятся непосредственно на банковский счет или любой другой счет, который будет указан покупателем.
Возврат денег по безналичным платежам осуществляется в течение 5-10 дней и зависит от того банка, который получает средства.